Гарантия на зимнюю обувь по законодательству

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Гарантия на зимнюю обувь по законодательству". Актуальность информации в 2020 году вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Гарантийный срок на обувь по закону

Каждый покупатель хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественной пары обуви. К сожалению, но большинство потребителей обнаруживают брак уже после приобретения обновки или в процессе ее эксплуатации. Обувь может расклеиться или порваться в самый неподходящий момент. Но что же делать человеку в таком случае? Куда обращаться? Какой гарантийный срок на обувь установлен законодательством? Ответы на данные вопросы, узнаете из настоящей статьи.

Что нужно знать покупателю

Итак, приобретая в магазине новую обувь, каждый покупатель надеется на то, что он будет носить ее долго, и в ней ему будет удобно и комфортно. Тем не менее, очень часто происходят такие неприятные ситуации, когда купленная обновка оказывается бракованной. Например, у обуви отошла подошва или оторвался каблук, либо новые туфли, из-за криво просроченных швов, очень сильно натирают ноги и их просто невозможно носить. Что же делать покупателю в такой ситуации? В первую очередь, последнему нужно обратиться в магазин и попросить обменять товар на другой надлежащего качества или вернуть деньги. Как правило, продавцы не спорят с покупателями и возвращают им средства за бракованную обувь.

Тем не менее, бывает и такое, когда хозяин торговой точки просто отказывается принимать обувь обратно по причине того, что он не видит на ней какого-либо брака. В этом случае необходимо проведение экспертизы.

Гарантийный срок на обувь зависит не только от материала, из которого она изготовлена, а также и времени года (сезонности), в который она должна использоваться. Данные правила определены ГОСТом.

Для каждого вида обуви предусмотрен определенный гарантийный срок:

  • из искусственной кожи — от 30 и даже до восьмидесяти суток;
  • на детскую дается только 30 дней гарантии;
  • спортивная обувь (кеды и кроссовки) — только 60 суток;
  • на зимний ассортимент обуви гарантия предоставляется от 30 дней до 90 суток.

Указанные нормы нужно знать всем покупателям.

Тем не менее, на практике гарантийный срок на обувь, которую граждане приобретают в магазинах, составляет всего тридцать дней. Правомерно ли это с точки зрения закона? В данном случае ответ будет положительным.

Как исчисляется

Покупатель может предъявить требования к продавцу или изготовителю обуви при обнаружении брака на приобретенной обновке. Сделать это необходимо в течение действия гарантийного срока. Как уже было указано ранее, данный период времени составляет тридцать дней. Именно такую гарантию на обувь дают продавцы магазинов в нашей стране. В этом нет ничего противозаконного.

Гарантийный срок на обувь будет исчисляться только с момента наступления определенного сезона. Понятно, что зимние сапоги, приобретенные летом, будут использованы только в период наступления холодов. В каждом регионе существуют свои сроки начала того или иного сезона для эксплуатации определенной обуви. Для уточнения такой информации можно позвонить в местный Роспотребнадзор. Об этом необходимо знать всем потребителям.

Тем не менее, если речь идет о спортивной, домашней или офисной обуви, то гарантия на нее начинает исчисляться с момента приобретения. Здесь такой фактор, как сезонность, роли играть не будет. Это также необходимо учитывать.

К изложенному

Возможен ли возврат обуви после гарантийного срока? Это очень интересный вопрос, которым достаточно часто задаются многие покупатели. Так вот, по действующему законодательству, вернуть обувь после истечения гарантии можно, если производителем изначально данный срок не был установлен. Именно в такой ситуации, гражданин может постараться вернуть некачественный товар обратно.

Тем не менее, здесь есть свои нюансы. Например, сдать некачественный товар можно будет только в тот период времени, который установлен законодательством. В настоящее время, этот период составляет два года с момента покупки некачественного товара. Более того, для того, чтобы получить назад свои средства за бракованную обувь, покупателю нужно будет доказать тот факт, что в момент приобретения обновки она уже имела дефект. А для этого необходимо провести определенную экспертизу.

Тем не менее, на практике это встречается крайне редко. Более того, сами покупатели не пойдут сдавать товар обратно (пусть даже некачественный), через такое количество времени.

[1]

В настоящее время продавцы чаще всего дают гарантийный срок на обувь тридцать дней. Об этом также необходимо знать.

Возврат качественной обуви обратно в магазин

Очень часто случается и такое, что после приобретения обновки, покупатель понимает, что она не подходит к его гардеробу или просто не нравится. Что же делать в этом случае? В подобной ситуации, купленную новую обувь можно отнести назад в магазин и сдать продавцу без объяснения причин. Для этого у потребителя есть две недели.

Тем не менее, если последний уже ходил в обуви по улице, то ее можно будет сдать обратно только в случае обнаружения брака. Об этом не нужно забывать. Гарантийный срок на обувь по закону должен быть не меньше тридцати дней. Этого времени обычно хватает для того, чтобы проверить обновку на прочность. Поэтому если до истечения указанного времени на обуви появился серьезный дефект (например, треснула пополам подошва или оторвался каблук), то потребитель может ее отнести назад в магазин. Это его законное право.

Если обувь бракованная

Покупатель может вернуть некачественный товар назад продавцу. Сделать это нужно до истечения гарантийного срока, если он был изначально установлен.

Для этого, покупатель должен обратиться в тот магазин, где он приобрел некачественную обувь. Как правило, продавцы предлагают решить вопрос на месте и сразу же возвращают деньги за бракованный товар. Или предлагают заменить некачественную обувь на другую. По закону это вполне допустимо.

Главное — это соблюдать гарантийный срок возврата обуви. Как уже было сказано ранее, он не может быть меньше того, который установлен ГОСТом.

Для информации

В настоящее время, многие граждане желают сэкономить свои денежные средства и очень часто покупают определенную сезонную обувь с большой скидкой. Например, если приобрести зимние сапоги летом, то они могут стоить в несколько раз дешевле, чем поздней осенью.

Тем не менее, не все знают о том, что зимняя обувь — это тот сезонный товар, гарантия на который начинает действовать только в момент наступления определенного времени года. Это очень важное правило.

Многие граждане думают, что гарантийный срок на зимнюю обувь по закону составляет тридцать дней с момента ее покупки. Конечно, если уже наступил ноябрь и на улице холодно и лежит снег. Тем не менее, если гражданин купил зимние сапоги в сентябре, то гарантия на них начнет действовать только с наступлением зимнего сезона. Об это не нужно забывать.

Читайте так же:  Как делится имущество при разводе, если жена собственник

И еще здесь необходимо добавить, что гарантийный срок на зимнюю обувь по закону составляет даже от тридцати до девяноста суток. Поэтому, если продавец говорит о том, что купленный товар в случае обнаружения дефекта можно будет вернуть только в течение двух недель, необходимо указать ему на нарушение нормы закона.

Заключение

Здесь хотелось бы сказать о том, что если покупатель уверен в том, что его права были нарушены продавцом, то ему необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и даже в суд. Но это необходимо делать после того, когда хозяин магазин оказался принять назад бракованный товар.

Согласно норм Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает исчисляться с момента наступления определенного сезона, который устанавливается каждым регионом в отдельности в зависимости от его климатических условий. Данное правило нужно запомнить.

Практически во всех ситуациях, закон защищает интересы покупателей. Поэтому, продавцы стараются не перечить своим клиентам, и при обращении последних с просьбой об обмене товара на другой или же возврате средств, стараются сделать это в сроки, установленные правовыми нормами.

Еще раз необходимо уточнить, что гарантийный срок на зимнюю обувь не может быть меньше 30 дней. Этот период начинает исчисляться только с момента наступления сезона.

Какая гарантия на обувь по Закону?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, на такой предмет гардероба, как обувь, четкого гарантийного срока не установлено. Существует ли фиксированный гарантийный срок на обувь по Закону? В каких случаях можно вернуть обувь (кроссовки или туфли) обратно в магазин? Читайте в статье.

О чем говорит Закон

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви, будь то туфли или обычная пара кроссовок, в течение 2 лет со дня покупки. Это и есть гарантийный срок прописанный законом.

Однако, если в момент продаже продавец озвучил иной срок гарантии на купленную пару обуви, то воспользоваться законным гарантийным сроком у вам уже не получится.

День покупки исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 3 сентября, то отсчет двух гарантийных лет начнется с 4 сентября.

О других нюансах гарантийного срока на обувь читайте в следующем разделе.

Кто еще может устанавливать гарантийный срок на обувь?

Помимо гарантийного срока, установленного Законом “О защите прав потребителей”, не стоит забывать о гарантийном сроке, который может устанавливать каждая фирма-изготовитель самостоятельно. В последствие именно от этого гарантийного срока и придется отталкиваться покупателю.

Может ли магазин самостоятельно устанавливать срок гарантии на обувь? Нет, однако продавца обувных торговых точек часто занимаются произволом, устанавливая минимальные гарантийные сроки в 1-3 месяца.

Чтобы узнать реальный гарантийный срок на купленную пару обуви, лучше выйти на связь с представителями фирмы-изготовителя.

Как действует гарантия?

Так, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начнет действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак.

Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки.

От чего может зависеть продолжительность гарантийного срока?

Срок гарантии на обувь может зависеть от материала, из которого она изготовлена. Так, по Закону:

  • На обувные изделия, выполненные из кожи, гарантийный срок не должен быть менее пятидесяти суток;
  • На обувные изделия, сделанные на кожеподобной резине, распространяется семидесятидневный гарантийный срок;
  • На обувные изделия, выполненные на резине (пористой по своему составу) распространяется восьмидесятидневный гарантийный срок;
  • На обувные изделия на пластиковой подошве распространяется также восьмидесятидневный гарантийный срок;

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки в обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.). В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

  • Обмен некачественной пары обуви на аналогичную;
  • Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки;
  • Уменьшение стоимости пары обуви ввиду выявленных бракованных элементов;
  • Гарантийный ремонт (читайте далее в статье);
  • Выплата определенной денежной суммы на самостоятельный ремонт обуви;
  • Возврат полной стоимости обуви взамен на её возврат;

Покупатель вправе самостоятельно выбрать требовании при возврате некачественной обуви. Продавец не праве оспаривать решение клиента.

Если продавец отказывается удовлетворить одно из заявленных требований, покупатель должен оставить письменную претензию на имя управляющего. Если в течение 10 дней от магазина не последует никакого ответа, покупатель должен обратиться в службу по защите прав потребителей или же подать иск, обратившись в суд.

Процедура возврата обуви по гарантии

В случае, если вы обнаружили какой-то брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:

  • Сама обувь;
  • Гарантийный талон;
  • Паспорт;
  • Кассовый чек;

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (ссылка на статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей). Альтернативой чеку может стать свидетель, который подтвердит, что покупка действительно совершалась в конкретном магазине.

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования. Далее:

  • Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;
  • Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака;
  • Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;
  • После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;

Заполнить заявление вам поможет продавец.

Срок проведения гарантийного ремонта устанавливает каждым магазином самостоятельно.

Сроки гарантии на кроссовки и туфли

Туфли и кроссовки относятся к демисезонной обуви, действие гарантийного срока на которую начинается со дня покупки и продолжается до тех пор, пока не истечет заявленный в гарантийном талоне срок.

Читайте так же:  Хотят повесить недостачу что делать

У каждого производителя спортивной обуви и туфель установлен индивидуальный гарантийный срок.

Гарантийный срок на зимнюю обувь

Сегодня в магазинах, на рынках, в бутиках можно встретить огромное количество обуви на любой вкус и цвет. К сожалению, не все производители могут похвастаться отличным качеством изготовляемой продукции. Гарантией качества этого вида товара не может выступать безупречный внешний вид или довольно высокая цена. Об этом может свидетельствовать только гарантийный срок. Существуют разные сроки гарантии на обувь, в зависимости от вида и сезона. Для зимней обуви присутствуют свои особенности, так как она более дорогостоящая.

Гарантия и покупка в кредит зимней обуви

К зимней обуви относятся следующие виды: апрески, ботинки, ботфорты, бурки, валенки, угги, унты, «лунные» сапоги, сапожки, полусапожки, альпинистские сапожки, зимние кеды, дутые сапожки и многие др.

Гарантийный срок на зимнюю обувь действует тридцать дней со дня наступления зимнего сезона. Например, если покупатель приобрел обувь за десять дней до конца зимнего сезона, то оставшиеся двадцать дней переходят на следующий зимний сезон.
Покупатель в магазине в праве требовать показать закон, если продавец или администрация отказывают в обмене обуви или не хотят возвращать деньги. Ведь гарантия на зимнюю обувь по закону обязывает продавцов производить обмен товара.

Если все же случается так, что продавец отказывает в обмене или возврате денег за зимнюю обувь, то чаще всего он опирается на законы, которые не имеют ничего общего с проблемой клиента. Срок гарантии на зимнюю обувь дает возможность клиентам не беспокоиться о качестве приобретенного товара. Часто покупатель не всегда приобретает зимнюю обувь в снежный сезон, так как готовится к зиме заранее, например, осенью, покупая обувь по скидке.

При оформлении любого кредита работник банка настойчиво рекомендует клиенту оформить страховку. Консультанты уверяют, что такая процедура обязательна, но часто это просто выгодный для банка ход.

О жалобах на врача читайте здесь.

У всех требования к обуви разные, и зачастую люди выставляют магазинам бессмысленные претензии. Одним потребителям требуется высокое качество приобретенного товара. Для других людей важна сама цена на товар. Третьим нужен огромный выбор товара или удобство при ношении. Поэтому, перед тем, как идти обратно в магазин с возвратом, рекомендуется ознакомиться с самими правилами возврата этого товара. Иначе покупатель может так и не добиться удовлетворения своих требований.

Обычно, столкнувшись с процессом возврата своей обуви или с отказом предпринимателя возвращать потраченные деньги, покупатель вынужден либо смириться с приобретением неудачной покупки, либо обратиться к опытному юристу за помощью. Но, как показывает практика, до судебного разбирательства доходят лишь единичные случаи.

Законодательная база срока гарантии на обувь

Опытные специалисты рекомендуют обратить внимание предприятий и покупателей на важные правила, которыми должна руководствоваться компания.

Первое правило – наличие обозначений или маркировки. Требования к самому качеству товара прописаны в специальных гостах: 26166–84, 19116:2007, 26165 от 2009 г., 1135:2007, 26167:2009 г. Например, согласно 7296 госту от 2003 г. обувь должна иметь необходимое обозначение. Оно обычно указывается как на самом товаре, так и на его коробке.

Маркировку указывают на коробке, чтобы клиент ее мог видеть:
– название товара, страны, производителя;
– базовые характеристики товара;
– артикул (размер);
– информацию о прохождении процесса сертификации;
– адрес;
– дату выпуска.
Маркировка может дополняться информацией о прохождении сертификации. Также может указываться информация о наличии знака соответствия зимней обуви государственным стандартам, а также иная полезная информация для клиента.
Каждая пара этого товара должна иметь следующие обозначения:
– размер;
– модель.
Обозначение коробки дополняется специальной информацией обо всем имеющемся ассортименте размеров. Также указывается дата упаковки и номер самого упаковщика.
Законом РФ “О защите прав потребителей” за такое правонарушение предусмотрен особый вид наказания – штраф в размере одного необлагаемого минимума.
Второе правило – обязательства на возврат товара.

Возврат билетов РЖД – вынужденная мера в случае невозможности поездки в дату или время, указанное в билете. Чтобы возврат произошел с минимальными трудностями, нужно знать условия процедуры возврата.

О гарантийном ремонте телефона читайте здесь.

Установлены новые ГОСТы на обувь: 26167 от 2009 г., 26167 от 2005 г., 26166 от 84 г. Эти стандарты действуют как гарантия на обувь по сезону:
– 80 дней;
– 45 дней;
– 90 дней.

Первый срок – для повседневной обуви, второй – для кожаной. Третий – для резиновой. Если осуществляется процесс распродажи обуви, то на этот товар также будет распространяться гарантия. При этом, этот период начинает отсчитываться не с момента самой покупки, а с дня наступления этого самого сезона ношения.

Установлены такие сроки до начала действия на нее гарантии:

Вид обуви Начало исчисления срока
Зимняя С 15.11 по 15.03
Весна-осень С 15.03 по 15.05 и
с 15.09 по 15.11
Летняя С 15.05 по 15.09

Возврат обуви по гарантии

В течение абсолютно всего срока действия гарантии клиент может предъявлять претензии к предприятию, если были выявлены некие ее дефекты:
– износ;
– полностью или частично сломан супинатор;
– отсутствует каблук;
– осел задник.

При появлении этих недостатков клиент имеет право на полный возврат обуви или на обмен – на точно такую же пару. Также, по желанию, может быть возвращена вся стоимость приобретенного товара на день осуществления покупки. Возврат не будет осуществлен, если есть легкие дефекты: порча молнии, утеря всей фурнитуры. В этих случаях осуществляется ремонт обуви за счет продавца. Предприниматели, которые занимаются торговлей этого товара, должны сами заботиться о качественных поставках.

Зимняя обувь – это так называемый сезонный товар. По закону гарантия на нее начинает действовать только с момента наступления сезона (права потребителя). Поэтому, если клиент купил зимнюю обувь летом, то она начнет свое действие лишь с 1 ноября. Продавцом устанавливается гарантийный срок на обувь, обычно это 30 дней со дня приобретения клиентом покупки.

Детский сад – место, где находятся самые маленькие жители земли. Раньше в дошкольные учреждения отправляли деток для того, чтобы родители могли выйти на работу, но сейчас, даже домохозяйки понимают, что каждый ребенок нуждается в общение с детками его возраста, это повышает уровень развития ребенка.

О возврате билетов РЖД читайте здесь.

Читайте так же:  Перепланировка понятие в законе

По статье 19 обувь с дефектом производства подлежит немедленному возврату в магазин на протяжении двух лет с момента ее продажи (согласно закону о правах потребителя). Обувь без каких-либо дефектов, но не подошедшая по абсолютно любым причинам, например, по цвету или же по размеру (согласно статье 25 этого же закона), можно легко обменять в течение всего 14 дней, не считая самого дня покупки. Одно условие все же существует: она должна сохранить свой товарный вид и иметь все необходимые ярлыки.

Независимая экспертиза обуви

Может случиться так, что клиент обратился к продавцу со своей претензией, например, что при ношении этого зимней обуви в гарантийный период возникли какие-то серьезные дефекты. Предприниматель же, наоборот может считать, что виноват именно сам покупатель. В подобных ситуациях необходимо сразу же отправлять этот товар на независимую экспертизу.

Независимая экспертиза всегда заказывается именно магазином, им же она и должна быть оплачена. Если установлено, что клиент сам виноват в возникновении данного дефекта, то он полностью возмещает затраты магазина на проведение экспертизы. Если клиент по каким-то причинам недоволен итогом, то он имеет абсолютное право обжаловать эти результаты в судебном порядке. Отказ магазина выполнить требования клиента в таком случае чреват штрафными санкциями.

Каждый клиент может столкнуться с процессом возврата товара. Поэтому, если так вышло, что покупатель не досмотрел свою покупку, не стоит паниковать. Необходимо обратиться к законам или, например, к юристу, если не хочется разбираться в этом деле самостоятельно. Для того чтобы осуществить обмен или возврат товара нужно следовать следующим пунктам:

  1. Собрать обувь в оригинальную коробку;
  2. Приложить все ярлыки;
  3. Взять гарантийный талон и чек. Вернуть товар без чека весьма затруднительно.

Гарантийный срок на зимнюю обувь по закону

Элегантный внешний вид обуви и заоблачные цены не говорят о качестве товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Долговечность изделия определяется временем.

На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон.

Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды.

А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье.

Откуда «ноги» растут?

Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.

При первом морозе трескается кожа. При плюсовой температуре отклеивается подошва.

Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?

Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.

В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

  1. Продавец
  2. Компания-производитель
  3. Законодатель

В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.

Но это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.

Что относится к зимней обуви

Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.

Ее прорезиненное основание не должно скользить.

Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.

Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.

Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.

Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:

[3]

Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.

Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:

  • Угги
  • Унты
  • Бурки
  • Сапоги
  • Ботинки
  • Валенки
  • Апрески
  • Дутыши
  • Ботфорты
  • Зимние кеды
  • Альпинистские сапожки
  • Сапожки и полусапожки
  • «Лунные» сапоги или снегоходы

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

  • Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
  • Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
  • Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
  • Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
  • Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

  • Кожаная подошва – до 50 дней
  • Кожеподобная резина – до 70 дней
  • Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

[2]

О тонкостях обувных гарантий

Обувь – это сезонный товар.

Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.

Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.

Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.

Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

  1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
  2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
  3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

Читайте так же:  Консультация юриста по трудовому законодательству

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

Можно ли без кассового чека вернуть товар?

Хороша та покупка, которая превосходит ожидания.

Что делать, если обновка не оправдала надежд? Берете чек, бракованные сапоги и несете в магазин.

Если чек не сохранился, его отсутствие – не причина отказа, чтобы обменять товар или возвратить деньги покупателю.

Обувь ненадлежащего качества возвращается в магазин. Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви.

При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принять товар

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь.

В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию.

Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Покупатель в связи с браком требует полного возмещения денежных средств. В ответ ему предлагают:

  1. Вычет износа из общей суммы
  2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
  3. Пытаются договориться другими способами

В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец. В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.
В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий

Ключевой фактор при выборе и покупке зимней обуви – ее качество. Для защиты от риска приобретения товара с браком действующее законодательство предусматривает возможность возврата изделия. Решение проблемы требует от потребителя знания норм закона, процедуры отказа и информации о том, какая гарантия на зимнюю обувь из разных материалов. Только таким образом можно отстоять собственные интересы, вернуть потраченные средства или договориться об обмене.

Нормативно-правовая база

Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015). Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли. Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.

Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак.

Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее. Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:

  • обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
  • магазин не готов предложить аналог для замены;
  • обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
  • наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.

Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии. Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви. Это определенный отрезок времени для предъявления претензии, если в процессе носки потребитель обнаружил заводские дефекты. Также статься 5 обязывает производителя указывать для каждой модели срок службы.

Гарантийные сроки

Закон предоставляет потребителю определенное время, на протяжении которого можно потребовать устранения выявленных недостатков в приобретенном продукте. Если изготовитель или торговая точка не предусмотрели данный период, претензию можно предъявить на протяжении двух лет. Существует 2 вида гарантийного срока зимней обуви:

На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней. Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства. Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней. Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок. В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев.

Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:

  • для повседневной – от 30 до 80 дней;
  • для модельной – от 60 до 90 дней;
  • для детской – до 30 дней;
  • для спортивной – до 60 дней;
  • для домашней или дорожной – 30-35 дней.

Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:

  • подошва из кожи – не более 50 дней;
  • модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;
  • подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.

Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности. На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы. Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.

Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него. Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.

Что касается возврата по причине неподошедшего размера, непонравившегося цвета, фасона, то осуществить его можно только на протяжении 2 недель. Отсчет не включает день покупки и наступает на следующие сутки.

Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет. Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.

Какие требования можно заявить

Покупатель имеет законное право требовать от магазина отремонтировать, заменить некачественный товар, вернуть полную стоимость покупки. Выбор подходящего варианта остается за ним. Как правило, все заявки рассматривается на протяжении 10 дней.

Читайте так же:  Как подать в суд на работодателя за невыплату заработной платы

Безвозмездное устранение недостатков обуви

При обнаружении легких дефектов, таких как порча молнии, утрата фурнитуры, возврат не осуществляется. Но магазин за собственный счет обязан выполнить ремонт, поскольку несет ответственность за качество поставок. Гарантия должна быть продлена на период устранения дефектов.

Согласно статье 18 ремонт может быть выполнен и по истечении гарантии. Доказать продавцу, что недостатки были еще до продажи, можно в течение двух лет после приобретения. В таком случае магазин обязан устранить дефекты или предложить другие варианты выхода из ситуации. Какая гарантия на ремонт, нужно уточнять в мастерской, где его будут проводить.

Замена товара на аналогичный

Право обмена распространяется не только на изделия с заводскими дефектами. Но для возврата качественного товара у потребителя всего 14 дней, тогда как для замены бракованного – 2 года. Обмен возможен, если:

  • товар не использовали;
  • сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;
  • имеются доказательства покупки.

Если торговая точка не может предложить аналог, покупатель вправе требовать материальную компенсацию. Деньги должны быть возвращены в течение 3дней после принятия претензии. При отсутствии подходящего аналога по обоюдному соглашению покупатель может дождаться нового поступления. Продавец обязан сразу сообщить о появлении такого товара (статья 25 ФЗ 2300-1).

Обувь не использовали Сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки Имеются доказательства покупки

Соразмерное уменьшение стоимости

Требование предъявляется продавцу либо его уполномоченному органу, но не изготовителю. Согласно статье 22 ФЗ 2300-1 на удовлетворение претензии предусмотрено не более 10 дней с момента ее принятия. Отечественное законодательство не дает четкого определения понятию соразмерного уменьшения стоимости, поэтому чаще всего стороны решают вопрос по договоренности, а в случае разногласий – через суд.

На практике рассчитать уменьшенную цену можно двумя способами:

  • уменьшить на среднюю стоимость ремонта;
  • снизить на определенный процент затраченные средства на покупку товара по договоренности сторон.

Согласно пункту 3 статьи 24 ФЗ 2300-1 исходной считается стоимость товара на момент предъявления требования об уценке или покупная цена.

Возврат денег за изделие

Потребитель имеет 14 дней, чтобы вернуть приобретенную обувь без объяснения причин. При выявлении брака он вправе потребовать бесплатное его устранение или обмен модели на аналог. Если нет возможности поменять продукт и магазин не выполняет требование на протяжении 10 дней, он обязан возвратить покупателю уплаченную за товар сумму в полном размере. По договоренности потребителю могут вернуть часть стоимости в качестве компенсации без возврата приобретенного изделия.

Алгоритм действий

Разобравшись с теоретическими аспектами, можно переходить к практике. Есть стандартный порядок, которому стоит следовать при возврате продукта по гарантии или по истечении ее срока. Подробности и тонкости можно уточнить у адвокатов или в специализированных источниках.

Для начала стоит убедиться, что случай гарантийный. Продавец однозначно откажет, если сезонная обувь неправильно эксплуатировалась или ее самостоятельно сдавали в ремонт. Перед визитом в магазин нужно положить сапоги (ботинки) в оригинальную коробку, подготовить все комплектующие, ярлыки и документы, после чего составить претензию в письменном виде. Один экземпляр отдают представителю продавца, второй остается у заявителя, но обязательно с отметкой о принятии. Претензия вручается любому сотруднику магазина. При отказе в приеме стоит отправить заказное письмо с уведомлением.

Сроки рассмотрения претензии зависят от требований, которые предъявляет покупатель:

  1. Возврат стоимости – 10 дней (статься 25 ФЗ №2300-1).
  2. Обмен на аналог – 7 дней (пункт 1 статьи 21).
  3. Обмен после экспертизы – 20 дней (пункт 1 статьи 21).
  4. Ожидание появления аналога – 30 дней (пункт 1 статьи 21).

Если покупку оплатили банковской картой, процедура усложняется. Налоговое законодательство запрещает возвращать из кассы наличные, если товар был приобретен с помощью ее. Получить обратно можно только зачислением денег на карту.

Нюансы проведения экспертизы

Если в ходе возврата зимней обуви между сторонами возникает спор, назначается независимая экспертиза. Выполнять ее имеют право только уполномоченные фирмы с соответствующей аккредитацией. Заказывает услугу магазин, он же должен ее оплатить. Но, если в процессе проверки будет доказана вина потребителя, ему придется возместить продавцу все расходы. По этой причине настаивать на экспертизе стоит при уверенности, что дефект – вина производителя.

Не надо бояться экспертизы, поскольку специализированные фирмы дорожат репутацией и максимально быстро и точно выявляют причины дефектов. Да и не каждый покупатель станет тратить свое время и деньги для решения вопроса по одной паре обуви.

Уловки недобросовестных продавцов

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара. Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней. Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода. Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.

Куда обращаться при отказе магазина

Если после подтверждения производственного брака продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратится в другие компетентные органы:

Видео (кликните для воспроизведения).

В случае судебного разбирательства стоит учитывать расходы на услуги юриста, а также длительность процедуры возврата. Дополнительно можно востребовать с продавца выплату штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Подача претензии в Роспотребнадзор также требует времени и правильности в подготовке пакета документов. Если самостоятельно не получится справиться с проблемой, стоит обратиться к юристам.

Источники


  1. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.

  2. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.

  3. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
  4. Котенев А. А., Лекарев С. В. Современный энциклопедический словарь по безопасности. Секьюрити; Ягуар — М., 2013. — 504 c.
  5. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.
Гарантия на зимнюю обувь по законодательству
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here