Понятие аутсорсинга его сущность и виды

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Понятие аутсорсинга его сущность и виды". Актуальность информации в 2020 году вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Аутсорсинг. Понятие, сущность, виды.

На данный момент существует множество определений понятия «аутсорсинг», которые, как правило, отражают лишь отдельные стороны данного вида услуг или исторические особенности формирования рынка аутсорсинга. К классическим определениям можно отнести следующие:
аутсорсинг (англ. out – внешний, source – источник) – это стратегия управления компанией, направленная на передачу ведения функционально необходимых, но не основных направлений в деятельности организации компаниям, специализирующимся в этом конкретном роде деятельности;

аутсорсинг – это использование внешних ресурсов для выполнения деятельности, традиционно ведущейся силами собственного персонала и с использованием собственных ресурсов;
аутсорсинг – способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.
Таким образом, аутсорсинг представляет собой передачу сторонней компании, специализирующейся в соответствующей области, части выполняемых функций или даже целиком отдельного бизнес-процесса по договору субконтракта. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих эпизодический, случайный характер, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Принцип аутсорсинга таков: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

«1С аутсорсинг» в городе Люберцы, 1С в Орехово-Зуево, аутсорсинг от профессионалов в Павловский Пасад, ИТ-аутсорсинг в г. Балашиха, 1С-аутсорсинг в городе Реутов

Сущность и виды аутсорсинга

Термин «аутсорсинг» происходит от английских слов outside resourse using – «использование внешних источников/ресурсов». В бизнес-практике этот термин означает передачу организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций, ранее реализуемых самостоятельно, на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса (т.е. совокупности взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей) является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Для студентов недели бывают четные, нечетные и зачетные. 9559 —

| 7483 — или читать все.

«Научные статьи, доклады, лекции, эссе преподавателей и студентов России»

Понятие и сущность «аутсорсинга»

Термин «аутсорсинг» (outsourcing) происходит от английских слов outside resource using — «использование внешних ресурсов». В международной практике этот термин определяет последовательность организационных решений, суть которых состоит в передаче некоторых ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности сторонней организации. Аутсорсинг по праву считают феноменом ХХ века, поскольку лишь с конца 1980-х гг. это понятие вошло в теорию и практику бизнеса и получило широкое распространение [1].

Одним из широко используемых видов аутсорсинга в мире является аутсорсинг учетных функций (бухгалтерского, налогового и кадрового учета) — это частный случай аутсорсинга бизнес-процессов и один из способов бухгалтерского обеспечения деятельности предприятия. Он подразумевает вынесение функций, связанных с организацией, ведением кадрового, бухгалтерского и налогового учета и составлением отчетности на предприятии, за пределы компании, передачу их для исполнения аутсорсеру. В отличие от бухгалтерских услуг, оказываемых внешними исполнителями, бухгалтерский аутсорсинг является формой взаимодействия, при которой внешняя компания включается в рабочие бизнес-процессы компании-заказчика как целостное функциональное подразделение, оставаясь при этом организационно и юридически самостоятельной.

Ежегодно рейтинговое агентство «ЭКСПЕРТ РА» составляет обзор рынка ведущих российских компаний и групп, работающих на рынке аутсорсинга учетных функций, что позволяет оценить современное состояние российского рынка аутсорсинга.

По итогам 2015 г. рэнкинг ведущих российских компаний в области аутсорсинга учетных функций демонстрирует затухание роста доходов на этом рынке. Суммарные доходы участников рэнкинга по итогам 2015 г. составили 8,5 млрд руб., а их прирост за год — 6%. Нынешний умеренный рост рынка аутсорсинга учетных функций особого оптимизма не вселяет, поскольку уже второй год подряд темпы роста снижаются: по итогам 2014 г. он составлял 10%, а по итогам 2013 г. — 24% [6].

В 2015 г. прирост суммарных доходов оказался наименьшим за последние 7 лет. В среднем за период 2009 — 2014 гг. ежегодный прирост суммарных доходов участников рэнкингов составлял 20% (максимальный показатель 30% пришелся на 2009 г.).

Кризисные настроения отразились на всех направлениях аутсорсинга учетных функций, наиболее ощутимо — на подготовке отчетности по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) и расчете заработной платы, что показано на рис. 2 [7]. В сегменте подготовки финансовой отчетности по МСФО доходы упали на 12% — до 647,5 млн руб., хотя по итогам 2014 г. рост выручки по данному направлению составлял 4%. Наибольший вклад в нынешнее падение доходов, согласно данным участников рэнкинга, внесли «сжавшиеся» заказы от предприятий таких отраслей, как металлургия и химическая промышленность, что, естественно, связано с санкциями.

При передаче обслуживания инженерных систем дата-центра на аутсорсинг особое внимание необходимо обратить на грамотное составление соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA). В этом документе должны быть четко прописаны границы зон ответственности, время реагирования и штрафные санкции за нарушение условий поддержки. При этом допускается, чтобы сервисная компания передала другим подрядчикам часть своих функций, как то: проверку пожарной сигнализации, пожаротушение и т.п. Дело в том, что сервисное обслуживание таких систем нужно проводить лишь раз в квартал, а работы подобного рода требуют отдельного лицензирования. Как правило, небольшой сервисной компании экономически нецелесообразно держать в штате отдельного специалиста по пожарному оборудованию. А точнее не менее двух таких сотрудников, обеспечивающих непрерывность эксплуатации.

В случае создания собственной службы эксплуатации плюсы и минусы зеркально меняются. В частности, собственные инженеры, постоянно находящиеся на рабочем месте рядом с оборудованием, зачастую гораздо быстрее реагируют на возникшую проблему, нежели выездные специалисты или дежурная смена.

Преимуществом данного подхода является и доскональное знание штатными инженерами всех «болячек» своего объекта, всех нюансов построения и особенностей функционирования оборудования, так как нередко люди, строившие ЦОД, в дальнейшем принимают непосредственное участие в его эксплуатации. Но в этом случае возникают дополнительные расходы на содержание специалистов, не занятых на 100%, а также на их переквалификацию, сертификацию и пр. На практике чаще всего применяется симбиоз обоих подходов.

Читайте так же:  Временное удостоверение личности гражданина рф - процесс получения

Для небольших ЦОДов он наиболее удобен. В штате компании числятся один-два квалифицированных инженера, отвечающих за работоспособность систем и выступающих заказчиками для подрядных организаций. Они отправляют заявки на работы и контролируют их ход. Кроме того, у заказчика есть дневная дежурная смена, которая решает возникающие технические проблемы, а сервисное обслуживание, обработку аварийных ситуаций, в том числе во внерабочее время, выполняет сервисная организация (системный интегратор).

Чтобы не быть голословными, подсчитаем затраты на создание собственной службы эксплуатации дата-центра и сопоставим их с расценками на услуги аутсорсинга. Рассмотрим несколько вариантов в зависимости от производственной мощности дата-центра: ЦОД ЦОДу рознь, поэтому стоимость эксплуатации серверной на 20 стоек и расходы на промышленные объекты на 800–1000 стойкомест необходимо сравнивать отдельно.

Начнем с дата-центра на 20 стоек. Это совсем небольшой ЦОД, но если задачи, которые перед ним ставятся, подразумевают высокий уровень надежности и безотказности и, соответственно, требуют круглосуточной дежурной смены и регулярного сервисного обслуживания, за это придется заплатить. В таком случае основные затраты – фонд оплаты труда (ФОТ) службы эксплуатации и услуги специализированных подрядных организаций. Зарплату дежурным инженерам будет платить либо заказчик – владелец ЦОДа, либо обслуживающая его сервисная компания, но избежать этих расходов, скорее всего, не удастся. Под сервисным обслуживанием специализированными подрядными организациями понимается набор операций, которые регламентируются производителем оборудования и для выполнения которых у собственной службы эксплуатации ЦОДа нет необходимых знаний или сертификатов. В их число входят, например, работы по системе ДГУ: замена отработанного масла, фильтров, проверка работы стартера, генератора, натяжения приводного ремня. Для выполнения сервисных операций по ИБП или кондиционерам нужны сервисные пароли, которые многие производители оборудования конечному потребителю не сообщают.

Как показывает практика, суммарная стоимость обслуживания ЦОДа на 10–20 стоек может превысить 3 млн руб. в год.

К этому необходимо добавить расходы на обучение, сертификацию сотрудников и закупку необходимых инструментов. Стоимость же услуг аутсорсинга для такого дата-центра, по нашему опыту, начинается с 2,8 млн руб. и растет в зависимости от уровня сервиса, заложенного в SLA. Небольшие и средние дата-центры ЦОДы вместимостью до 100 стоек – наиболее востребованный на рынке формат. Как правило, именно в эту категорию попадают корпоративные дата-центры крупных финансовых, страховых, телекоммуникационных компаний, а также многие коммерческие ЦОДы. Здесь созданием одной дежурной смены не обойтись.

В штате службы эксплуатации обязательно должны быть главный инженер, инженер по холодильному оборудованию, инженер связи и электрик. Только тогда достигаются необходимая степень надежности и безотказности работы и требуемая кадровая взаимозаменяемость.

В обязанности главного инженера, помимо досконального знания объекта, входят модернизация инженерных систем, работа с подрядными организациями, составление регламентов, инструкций и т.д. Инженер связи необходим для контроля оказания услуг сети передачи данных клиентам, размещающим свое оборудование в ЦОДе. Электрик занимается подключением к электропитанию клиентских стоек.

Клиентские запросы бывают очень разными, и отказывать в размещении оборудования только из-за того, что оно, например, требует трехфазного подключения (при однофазном стандарте данного ЦОДа), по меньшей мере, глупо – не та ситуация на рынке. Кроме того, контрольные запуски ДГУ, распределение нагрузки по фазам, освещение, автоматика также относятся к задачам этого специалиста. Однако отметим, что загрузка электрика, так же, как и инженера по холодильному оборудованию, неполная – порядка 40%. Поэтому передача обслуживания инженерных систем на аутсорсинг вполне разумна и позволяет существенно сэкономить. Что касается такого преимущества собственной службы эксплуатации, как оперативность, то здесь не все однозначно.

При аутсорсинге время реагирования на аварийные ситуации может даже немного сократиться: если авария произойдет во внерабочее время, скорее всего, сервисная бригада доберется до объекта быстрее, чем собственный инженер. Если к расходам на содержание службы эксплуатации и стоимости услуг подрядных организаций прибавить затраты на обучение, сертификацию, закупку необходимых инструментов, то ЦОД вместимостью не более 100 стоек обойдется, исходя из нашего опыта, примерно в 9 млн руб. Стоимость обслуживания при передаче на аутсорсинг составит порядка 6–6,5 млн. Экономия – не менее 25%. Неудивительно, что услуга аутсорсинга все более востребована на рынке обслуживания ЦОДов. Крупные и очень крупные ЦОДы Для промышленных ЦОДов ситуация несколько иная. Большое количество стоек размывает затраты на эксплуатацию, в результате увеличение персонала не так сильно отражается на общей стоимости обслуживания одной стойки.

Хотя и здесь речь идет об экономии в несколько миллионов рублей в год, но по сравнению с общими тратами дата-центра это уже не так существенно. В самом деле, практика показывает, что для ЦОДа вместимостью более 200 стойкомест общие затраты на собственную службу эксплуатации приближаются к 20 млн руб. в год. На аутсорсинг сервисные компании такой объект возьмут примерно за 17 млн руб. Вместе с тем расходы на электричество дата-центра мощностью 5000 кВт составят порядка 100 млн руб.

Как говорится, не там ищем выгоду.

В целом, как можно видеть, при росте количества стоек средняя стоимость обслуживания одной стойки снижается. Наибольший экономический эффект при передаче на аутсорсинг достигается в ЦОДах до 200 стойкомест. Он может достигать 25% от общих эксплуатационных затрат. Это миллионы рублей в год. Самостоятельные эксплуатация и сервисное обслуживание маленького ЦОДа (на 10–20 стоек) с финансовой точки зрения также нецелесообразны. Гораздо выгоднее переложить все затраты на обслуживание инфраструктуры и содержание круглосуточной дежурной смены на его оператора (системного интегратора). Крупным промышленным дата-центрам к идее аутсорсинга надо отнестись более осторожно, потому что существенной финансовой выгоды здесь не просматривается.

Понятие аутсорсинга его сущность и виды

Термин «аутсорсинг» имеет английское происхождение от слов «outsideresourceusing», что дословно означает «использование внешних ресурсов». До начала 90-х гг. XX в. термин «аутсорсинг» не присутствовал ни в одном языке мира[14].

Дж.Б. Хейвуд считает, что старым названием «аутсорсинга» является термин «экстернализация» [17].По его мнению, данный термин подходит для описания видов деятельности, при которой организация передает непрофильные функции компаниям, специализирующимся в данной сфере. В работе Аникина Б.А. также упоминается термин «экстернализация», означающий «передачу контроля за выполнением какой-либо функции компании, специализирующейся в данной сфере»[2]. Ниже приведены другие термины, которые, на наш взгляд, также имеет значение рассмотреть вместе с понятием «аутсорсинг»:

[1]

· кооперация – особая форма организации труда, при которой много людей совместно участвуют в одном и том же или в различных, связанных между собой, процессах труда[12];

Читайте так же:  Делится ли подаренная квартира при разводе

· инсорсинг – выполнение собственными силами тех функций или бизнес-процессов, которые раньше частично или полностью поставлялись извне[3];

· ре-инсорсинг – возвращение ранее переданных в аутсорсинг функций[3];

· даунсайзинг – сворачивание производственной деятельности и сокращение рабочих мест[1];

· оффшоринг – перевод производства за рубеж[1];

· субконтрактинг. При аутсорсинге заказчик полностью передает исполнителю ведение проекта и получает от него конечный результат. А при субконтрактинге заказчик получает результат и управляет всеми работами субподрядчика по проекту (риски пополам)[10];

· ауттаскинг – передача вовне отдельных задач организации[10];

· шринкинг – сокращение, сжатие организации[2];

· делайринг – ограничение числа уровней управления[2];

· спин-офф – выделение единиц бизнеса или «отстегивание» струк­туры[2];

· аутплейсмент – термин, означающий вывод персонала за пределы компании[10];

· краудсорсинг – использование потенциала большого количества людей для решения определенных задач[7];

· селфсорсинг – сосредоточение производства в одних руках (в руках ремесленника)[15].

Несмотря на востребованность аутсорсинга в России, сам термин отсутствует в российском законодательстве. Однако в Гражданском кодексе РФ можно найти близкие термины. Так, в статье 107 ГК РФ приводится определение понятия «производственный кооператив», означающее «добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов»[6]. Если рассматривать договор подряда согласно статье 702 ГК РФ, то она гласит, что «по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его»[6].

В современной научной литературе, как было отмечено ранее, встречаются множество различных по смыслу определений понятия «аутсорсинг». В работе был проведен анализ более 40 определений, в ходе которого были выявлены четыре основных подхода(рис.1). Данная диаграмма свидетельствует, что 61% авторов рассматривают это понятие как передачу процесса внешней организации, 25% – как привлечение внешней организации, 8 % – как интеграцию организаций, и 6 % – как оптимзацию деятельности организации.

Рис. 1. Подходы к определению понятия аутсорсинг

На наш взгляд, данные подходы можно подразделить на следующие две группы:

1 группа: кданной группе относятся подходы, связанные спередачей-привлечением процессов (их элементов) организацией. Данная группа, на наш взгляд, объединяет определения, отражающие так называемый«узкий» подход к термину «аутсорсинг». Условно будем называть такие определения – транзакционного типа;

2 группа: к данной группебыли отнесены подходы, отражающие интеграцию бизнеса и оптимизацию деятельности организации. Данная группа, на наш взгляд, объединяет определения, отражающие так называемый «широкий» подход к термину «аутсорсинг». Условно будем называть такие определения –сетевого типа.

Рассмотрим более подробно выделенные подходы.

Подход «передача процесса внешней организации» является основным в научной литературе, означающий передачу процессов, функций, прав или деловой активности, либо перевод подразделения вместе с активами в стороннюю организацию. Авторы данного подхода выделяют различные группы объектов для передачи в аутсорсинг. Преобладающей из них является группа, в состав которой входят процессы, функции, задачи, услуги и работы. Другие авторы выделяют такие объекты передачи, как персонал, подразделение, IT-актив, мощность, управленческая ответственность, право и деловая активность.

Приведем некоторые определения первого подхода. Например, Хейвуд Дж. Б. считает, что «аутсорсинг – это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене»[17]. Айвазян З.С. понимает под аутсорсингом «передачу определенных вспомогательных функций третьему лицу, специализирующемуся в этой области»[9].

Подход «привлечение внешней организации» означает приобретение продукции или услуг на стороне или привлечение третьей стороны для реализации процессов. Примером для данного подхода служит определение Нуртдиновой А.Ф. Под аутсорсингом она понимает «привлечение сторонних организаций для выполнения определенных видов работ, не являющихся профильными для данной организации»[5]. Поляков В.В. и Щенин Р.К. считают, что аутсорсинг – это «привлечение так называемой третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием наукоемких технологий»[9].

Подход «интеграция организаций» означает объединение экономических бизнес-систем. Под бизнес-системами имеются ввиду потребители и аутсорсеры (провайдеры аутсорсинговых услуг). К третьему подходу относятся определения таких экономистов, как Карашевич В.Е. и Татьянок М.В.

Татьянок М.В. считает, что «в основе развития временного аутсорсинга лежит интеграция бизнеса потребителей и провайдеров аутсорсинговых услуг, обладающая коммуникационной, ресурсной, технологической, мотивационной, ценностной и нормативной целостностью»[16].

Под подходом «оптимизация деятельности организации» аутсорсинг понимается как один из методов оптимизации деятельности за счет передачи непрофильных процессов третьей стороне. В отличие от первого и второго подхода акцент делается не на передачу процесса, а на оптимизацию деятельности организации. В связи с этим данный подход был выделен в отдельную категорию. К четвертому подходу относятся определения таких экономистов, как Ивлев А.Г., Витко В.С., Цатурян Е.А.

Витко В.С., Цатурян Е.А. считают, что аутсорсинг – это «способ оптимизации деятельности организации за счет концентрации усилий на осуществление основной деятельности и передачи на длительной основе определенных непрофильных, а также части основных производственных функций организации третьему лицу, специализирующемуся в этой области, с соответствующим сокращением персонала»[5]. Ивлев А.Г. понимает под аутсорсингом «организационное решение, оптимизирующее конфигурацию бизнес-системы, исходя из параметров «качество-издержки-обладание»[9].

Наряду с анализом определения понятия «аутсорсинг», еще одним из ключевых вопросов исследования категории«аутсорсинг» является вопрос классификации аутсорсинга. В работе был проведен анализ классификаций аутсорсинга таких исследователей, как Аникин Б.А., Рудая И.Л, Михайлов Д.М., Синяев В.В., Пешкова Т., Коник Н.В., Ефимова С., Рытик С., Доннеллан М.,Клементс С., Лароз И., Курбанов А.Х., Плотников А.В., Лозинский С.В., Василенко Л.А. На основе данных работ были выделены следующие основные классификационные признаки аутсорсинга:

Читайте так же:  Как зарегистрировать нежилое строение на земельном участке

1. Полнота передаваемого процесса (полнота передачи контроля за частью бизнеса). Классификация по данному признаку осуществляется с точки зрения полноты передачи контроля и разделения ответственности. Аникин Б.А. и Рудая И.Л. по этому признаку делят аутсорсинг на два вида: частичный и полный[3]. Под частичным аутсорсингом понимается передача функций или части бизнес-процесса. Полный аутсорсинг – передача сторонней организации целиком отдельных функций или бизнес-процесса с возложением на него полной ответственности за их выполнение. Михайлов Д.М., как и Синяев В.В., выделяет пять следующих видов аутсорсинга[10]:

· максимальный. Передача штата сотрудников и активов поставщику услуг на время действия контракта;

· выборочный. Означает, что часть подразделения остается у клиента;

· совместный. Клиент и аутсорсер являются партнерами;

· промежуточный. Компания, имеющая специалистов с высокой квалификации, передает управление своим подразделением третьей стороне;

· трансформационный. Компания нанимает аутсорсера, который полностью управляет процессом и создает новый конечный продукт. Такие услуги схожи услугам консультантов.

2. Вид деятельности (вид бизнес-процесса). Многие авторы классифицируют аутсорсинг по данному признаку. Выделение видов происходит в зависимости от вида бизнес-процесса, который передается аутсорсеру. К примеру, Аникин Б.А., Рудая И.Л. выделяют следующие виды аутсорсинга: информационных технологий, научно-производственной деятельности, логистических функций, функций управления организаций, корпоративного обучения, человеческих ресурсов, финансовых и банковских операций и т.д.[3] Института аутсорсинга (OutsourcingInstitute, США) выделяют 2 вида: IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО – businessprocessoutsoursing)[3]. Пешкова Т., Коник Н.В., Ефимова С., Рытик С. добавляет к этим двум видам еще третий вид – производственный аутсорсинг[13]. Под производственным аутсорсингом понимается передача некоторых задач или целого производственного процесса сторонней организации. Этот вид дает возможность компании, во-первых, сосредоточиться на разработке и производстве новых продуктов и услуг, во-вторых, увеличить гибкость производства. Синяев В.В. предлагает следующие виды аутсорсинга: логистические, маркетинговые, производственные, информационные, консалтинговые и рекрутские[9].

3. Длительность передачи процесса на сторону. Данный признак встречается в классификациях следующих авторов: Лароз И., Синяев В.В., Аникин Б.А. и Рудая И.Л. Лароз И. выделяет три вида[18]. Первый вид связан с передачей на сторону одноразовых и краткосрочных задач. Второй вид – это временная, сезонная, консультативная и контрактная поддержка. Одним из примеров является агентства по оказанию экстренных услуг. Третий вид возникает, когда чья-то профессиональная позиция становится избыточной. Поглощение или слияние предприятий относятся к этому типу аутсорсинга.

4. Отрасль применения. В зависимости от отрасли применения аутсорсинга Синяев В.В. выделяет следующие виды: промышленный, строительный, торговый, туристический, правовой[9].

5. Отношение к профильной деятельности. Курбанов А.Х., Плотников А.В. по данному признаку делят аутсорсинг на два вида: аутсорсинг основных процессов и вспомогательных[9].

6. Форма (вид контрактных условий). Этот классификационный признак встречается в работах у следующих авторов: Синяев В.В., Аникин Б.А., Рудая И.Л, Доннеллан М. и Клементс С. Доннеллан М., Клементс С. выделяют три типа аутсорсинга[8]. Обычный аутсорсинг – это передача вспомогательных процессов специализированной организации путем заключения обычного контракта. Возможен перевод сотрудников и актив к аутсорсеру. Второй вид – совместный аутсорсинг, это когда компании становятся партнерами для модернизации своих процессов. Как и в обычном аутсорсинге, возможен перевод активов и персонала провайдеру услуг. Третьим видом является аутсорсинг с элементами реорганизации (BTO – businessstransformationoutsourcing). Данный вид предполагает от обоих партнеров преобразования всей структуры бизнеса для улучшения своей деятельности.

7. Ресурс. По данному признаку осуществляется выделение аутсорсинга по принципу основного ресурса. Моисеева Н.К., Малютина О.Н., Москвина И.А.[11]и Синяев В.В.[9] выделяют 4 вида аутсорсинга: профессиональный, производственно-технологический, географический, финансово-административный. Курбанов А.Х., Плотников А.В. добавляют к этим видам еще один вид – аутсорсинг информационных технологий, а Василенко Л.А.–кадровый аутсорсинг[4].

8. Доля капитала аутсорсера. Синяев В.В. выделяет 3 вида: дочернее предприятие, совместное предприятие и доля капитала в компании аутсорсера[9].

Таким образом, рассмотренные вопросы, связанные с сущностью аутсорсинга, его разновидностями, подчеркивают многогранный и сложный характер данной категории, а также актуализируют задачи дальнейших исследований в данном направлении, в частности уточнения понятия, систематизацию признакового пространства для корректного определения категории «аутсорсинг». Решение данных задач позволит сформировать в последующем более четкие практико-ориентированные методики управления аутсорсингом.

Рецензент:

Пуряев А.С., д.э.н., профессор, зав. кафедрой маркетинга и логистикиНабережночелнинского института (филиала)Казанского (Приволжского) федерального университета, г.Казань;

Макаров А.Н., д.э.н., профессор, зав. кафедрой экономической теории и экономической политики Набережночелнинского института (филиала)Казанского (Приволжского) федерального университета,г.Набережные Челны.

Глава 1. Понятие и сущность аутсорсинга

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

[3]

Департамент экономической теории

Реферат на тему:

«Аутсорсинг и его роль в современной экономике»

Видео (кликните для воспроизведения).

Реферат по дисциплине:

Чуксина Елизавета Геннадьевна,

Институт заочного и открытого образования, «Экономика»,

1 курс, ЗБ-Э1-6, заочная форма обучения

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Департамента экономической теории Королева И.В.

Содержание

2. Глава 1.Понятие и сущность аутсорсинга 5

3. Глава 2. Аутсорсинговая компания 7

4. Глава 3 Преимущества и недостатки аутсорсинга 10

5. Заключение 12

[2]

6. Список литературы 14

ВВЕДЕНИЕ

Тема «Аутсорсинг» очень актуальна в наше время, так как в условиях кризиса компания для того чтобы не обанкротится должна задействовать все свои силы и сосредоточится на своем основном виде деятельности, сократить затраты, вводить инновационные технологии и т.д. что позволит ей воспользоваться кризисом как трамплином для достижения новых экономических высот. Для развития основного направления компании, необходимо поддерживать большое количество вспомогательных служб и подразделений на высоком уровне. В интересах ведения эффективного бизнеса любого уровня необходимо правильно распределять свои ресурсы.

В наше время многие компании, видя, как зарубежные коллеги успешно развиваются, используя аутсорсинг, стали отказываться от практики самостоятельного ведения направлений, которые не соответствуют основному виду деятельности и передавать их третей стороне.

Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.

Становясь потребителем аутсорсинговых услуг, организация-заказчик получает возможность сосредоточиться на основном бизнесе, поскольку договор аутсорсинга, как мы отметили, заключается именно по непрофильным направлениям деятельности организации. Передача части работ на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как зачастую услуги аутсорсера стоят намного дешевле, чем содержание собственного персонала.

Читайте так же:  Как обратиться в конституционный суд физическому лицу

Для средних и крупных предприятий, аутсорсинг может применяться в форме поддержки и предоставления дополнительных сотрудников.

Целью исследования данной работы является рассмотрение сущности аутсорсинга и его деятельности.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты применения аутсорсинга и его видов.

2. Определить мотивы компаний, обращающихся к аутсорсингу.

3. Выявить список критериев необходимых для выбора аутсорсинг-компании.

4. Изучить отрицательные и положительные стороны его применения.

Глава 1. Понятие и сущность аутсорсинга

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Широкое распространение аутсорсинга можно объяснить с точки зрения классической теории микроэкономики. Разделение труда является важным принципом эффективно организованной экономической системы. Использование хорошо освоенных технологий, отработанных бизнес-процессов, специальных навыков и опыта персонала, эффекта масштаба позволяют предприятиям — аутсорсерам достигать конкретного преимущества и более низкой себестоимости при производстве отдельных видов товаров и услуг.

В научной литературе выделяют IT — аутсорсинг — аутсорсинг информационных систем и BPO (Business Process Outsourcing) — аутсорсинг бизнес-процессов.

В состав IT — аутсорсинга включают процессы, прямо относящиеся к отрасли информационных технологий (Интернет, центры хранения данных, программирование и т.п.).

В состав ВРО входят финансы, бухгалтерия, налогообложение, кадры, снабжение, логистика, реклама и маркетинг.

Кроме того, выделяют ещё и производственный аутсорсинг, куда включаются процессы, связанные с основным производством (заготовительные, сборочные процессы, складирование и т.п.).

Сущность понятия «аутсорсинг»

Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2013 в 02:14, реферат

Описание работы

В работе рассмотрено такое новое для нас явление, как аутсорсинг (от англ. Outsourcing – использование внешних источников или средств). Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг — практика, помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Использование аутсорсинга получило стремительный размах во всем мире в течение последнего десятилетия, во многом благодаря бурному развитию информационных технологий.

Содержание

Введение
1.1 Сущность понятия «аутсорсинг»
1.2 Формы и виды аутсорсинга
1.3 Преимущества и недостатки аутсорсинга
1.4 Аутсорсинг в логистике
Заключение
Список литературных источников

Работа содержит 1 файл

реферат войнова.doc

Министерство образования и науки РФ

Санкт-Петербургский Государственный Технологический Университет

по учебной дисциплине:

Учебная группа №341

Преподаватель: Войнова Л.В.

1.1 Сущность понятия «аутсорсинг»

1.2 Формы и виды аутсорсинга

1.3 Преимущества и недостатки аутсорсинга

1.4 Аутсорсинг в логистике

Список литературных источников

В работе рассмотрено такое новое для нас явление, как аутсорсинг (от англ. Outsourcing – использование внешних источников или средств).

В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются успеха те, кто ведет свой бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных расходов при сохранении высокого качества товаров и услуг.

Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг — практика, помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Использование аутсорсинга получило стремительный размах во всем мире в течение последнего десятилетия, во многом благодаря бурному развитию информационных технологий.

Аутсорсинг — это организационное решение, передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия. Сущность аутсорсинга заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Причины, по которым компании прибегают к аутсорсингу:

  • возрастающее усложнение бизнес-процессов;
  • стремление получить максимальное качество выполнения бизнес-функций, но при этом сократить собственные издержки;
  • возможность высвободить ресурсы и сосредоточиться на основной деятельности компании.

1.1 Сущность понятия «аутсорсинг»

Существуют различные трактовки определения « аутсорсинг», я приведу некоторые из них:

Аутсо́рсинг (от англ. outsourc ing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённы х бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. 1

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — передача традиционных неключевых функций организации (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы . 2

Аутсорсинг-это современная методология создания высокоэффективных конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции трех экономических центров, сложившихся к началу 19 века в мире-США, Японии Европы 3

“Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех

связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене”.

Необходимо четко осознавать, что контроль деятельности рассматриваемых

подразделений возлагается на поставщика услуг. Эта приглашенная со стороны организация, специалист в данной сфере, как правило, способна увеличить ценность, что обычно не достижимо при выполнении второстепенной функции фирмой заказчиком.

Сегодня концепция аутсорсинга активно обсуждается в деловых кругах и средствах массовой информации.

Однако это понятие часто используется как широкий термин, описывающий множество различных форм сотрудничества, не все из которых связаны с увеличением ценности или окончательным переводом персонала. 4

В настоящее время достаточно актуальным является использование аутсорсинга как инновационного инструмента минимизации издержек при выполнении фирмой отдельных функций. Всё больше предпринимателей и других потребителей прибегают к его помощи. В большей степени это связано с тем, что в условиях глобализации повышается скорость товарообмена, что, в конечном счете, ставит перед компаниями более жесткие рамки конкуренции. В таких случаях и приходит на помощь аутсорсинг.

На сегодня проникновение логистического аутсорсинга в России отстает в 2,5—3 раза от аналогичных показателей в Европейских государствах и США. В частности, в Германии проникновение логистического аутсорсинга в торговые сети составляет 55%, в России этот показатель составляет лишь 22% .

Читайте так же:  Работник отказывается подписывать должностную инструкцию что делать

Поэтому для более эффективного процесса транспортировки груза требуется применить зарубежный опыт, а именно наиболее рациональную и экономически оправданную модель логистических центров. 6

1.2 Формы и виды аутсорсинга

Можно выделить следующие два вида аутсорсинга:

  • IT-аутсорсинг ;
  • аутсорсинг бизнес-процессов – АБП (BPO — business process outsoursing).

IT-аутсорсинг является новым видом аутсорсинга и еще полностью не изучен, то есть требует весьма подробного рассмотрения. Ведь практически все компании, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в самую первую очередь с IT-аутсорсинга, лишь только затем плавно, не торопясь переходя к остальным видам современного аутсорсинга.

АБП подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов, которые не являются для компании ведущими в основной деятельности.

Для производственных предприятий на аутсорсинг могут быть переведены:

  • управление персоналом ;
  • бухгалтерский учет;
  • маркетинг;
  • реклама;
  • логистика.

Выделяют также и производствен ный аутсорсинг, который предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также и вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.

Производственный аутсорсинг позволяет компании:

  • сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
  • увеличить гибкость производства — осуществление перестройки производственного процесса и диверсифицикации выпускаемой продукции.

В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы, классифицировать которые можно следующим образом:

  • полный аутсорсинг: фирма передает своим подрядчикам выполнение каких-либо операций;
  • частичный аутсорсинг: фирма передает только часть своих определенных задач, к примеру программирование WEB-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по-прежнему внутренним делом;
  • усовершенствованный аутсорсинг: как правило, используется уже известными компаниями, которые передают аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя.

Рассмотрим подробнее указанные формы.

1. Полный аутсорсинг

Появился где-то примерно в середине 90-х годов – понятия «BPO», которое поясняется как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственн ого или сервисного процесса всецело.
Фирма обеспечивает компанию-партнера необходимой документацией для проведения конкретных курсов обучения. Компания-партнер со своей стороны качественно выполняет всю администраторскую работу, обеспечивает обслуживание име нно каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения литературу, выставляет обязательные счета за обучение и точно управляет всем процессом платного обучения.

Совместно с процессом обучения ВРО применяется и для традиционных видов деловой активности, а именно для управления финансами, недвижимостью, кадровым набором сотрудников, административными функциями и документооборотом.
2. Частичный аутсорсинг

Данная форма аутсорсинга может проявляться только при изготовлении различной дорогостоящей продукции (например, бытовая техника).

Кроме того, частичный аутсорсинг может включать в себя переадресацию конкретного паке та функций другой фирме или созданной для этой цели дочерней компании, поскольку опыт, который накопился ими в определенных областях производства, позволяет получить из этого какую-никакую выгоду.

Использование возможностей аутсорсинга позволяет фирмам устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности ценовую, а также потенциальную угрозу инноваций и других форм конкуренции со стороны третьих фирм.
3. Усовершенствованный аутсорсинг

Данная форма аутсорсинга представляет собой совершенно новое его направление. Компании, занимающиеся аутсорсингом, постоянно вкладывают средства в инновационные технологии и работают над совершенствованием методологии. Кроме того, работая с большим количеством клиентов, они сталкиваются с аналогичными проблемами, тем самым приобретая огромный опыт. Решение о том, куда инвестировать средства, — одно из важнейших и принимается на самом высшем уровне управления.
Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования с редств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовыепоказат ели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.

1.3 Преимущества и недостатки аутсорсинга

К числу преимуществ, получаемых от аутсорсинга, можно отнести снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсингу. Последний, как правило, осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов. Еще одним позитивным следствием специализации является повышение качества и надежности выполнения переданных на аутсорсинг функций, так как при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал. Аутсорсинг дает также возможность привлечь сотрудников заказчика, обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции, которые хорошо знают специфику своей компании.

Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме того, чрезвычайно важно усиление концентрации внутрикорпоративного внимания на основных целях компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам, что дает самой компании возможность сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии технологий. Концентрация на основных функциях к тому же позволяет проводить оптимальный реинжиниринг, повышая эффективность работы компании постоянным улучшением таких показателей, как стоимость, качество, сервис и временные затраты. Аутсорсинг может позволить компании воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен, например, при расширении географии деятельности фирмы или при создании новой компании. Аутсорсинг снижает риски благодаря тому, что аутсорсеры инвестируют средства одновременно в большое количество компаний-клиентов. Компания-заказчик же на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области. И, наконец, компания-заказчик может улучшить репутацию и увеличить стоимость брэнда в результате более качественного обслуживания ее клиентов сторонней специализированной компанией. 7

Источники


  1. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.

  2. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.

  3. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.
  4. Корпоративное право. Актуальные проблемы. — М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 242 c.
  5. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.
Понятие аутсорсинга его сущность и виды
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here