Товар оплачен но не поставлен что делать

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Товар оплачен но не поставлен что делать". Актуальность информации в 2020 году вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.

Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

Покупка буханки хлеба или пакета молока – это сделка купли-продажи, совершаемая без оформления двухстороннего договора, письменная форма которой подтверждается максимум чеком (кассовым или товарным).

К сожалению нередки случаи, когда между продавцом и покупателем возникают споры – или товар оказался ненадлежащего качества, или он вышел из строя в период гарантийного срока.

Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.

Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем. В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за товар – в полном размере или частично.

А что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил? Закон предусматривает правовые механизмы защиты прав покупателей.

Каким образом можно вернуть свои деньги в случае неисполнения продавцом своих обязательств по поставке продукции?

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

  • Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
  • Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

[1]

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.

Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Т.е., если срок поставки существует только на словах, и если договоренность соблюдена не была, покупатель имеет право предъявить продавцу письменное требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

Если продавец не исполнил свое обязательство по поставке и в этот срок, то покупатель имеет право начать расчет пени за каждый день просрочки.
Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

Можно выделить три основных способа:

  • Устная договоренность с продавцом;
  • Оформление претензии;
  • Судебная защита.

Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

Читайте так же:  Приватизация социального жилья в россии

Основные правила составления письма для решения сложившейся ситуации

Если устные договоренности не принесли никаких результатов, кроме начавшейся головной боли, то следует предпринять более действенный способ – оформление письменной претензии.

В ней необходимо отразить обоснование и суть требований – возвратить деньги, а также уплатить пени.

Досудебный претензионный порядок будет весьма кстати в том случае, если дело дойдет до суда. Покупатель, который сначала оформил претензию, а только потом обратился в суд, в процессе судебного разбирательства совершенно справедливо будет выступать стороной, что исчерпала все возможные способы защиты своих прав, и только после этого произвела обращение в суд.

Претензию можно вручить лично продавцу или выслать по почте. На практике иногда возникают случаи, когда продавцу удается доказать, что претензию приняло неуполномоченное лицо, которое к продавцу вообще отношения не имеет.

В этом случае, если покупатель пытается вернуть товар на основаниях статей 314, 457 ГК РФ, у него могут возникнуть серьезные проблемы с доказательной базой.

Чтобы этого избежать, можно отправить претензию через Почту России заказным письмом. Это будет являться надлежащим уведомлением. Даже если претензию с почты продавец не заберет, это будут сугубо его личные проблемы. Потребитель информирование выполнил.

Форма претензии законодательно не установлена, но в ней рекомендуется отражать следующие сведения:

  • Информацию о сторонах (ФИО, адреса, реквизиты, контакты);
  • Описание спорной ситуации, дата продажи (подтверждается чеком);
  • Указание требований покупателя, суммы, которая должны быть возвращена продавцом;
  • Дату и подпись покупателя.

При обращении в суд нужно обязательно прикладывать копию ранее направленной претензии.

Временной промежуток, в рамках которого поставщик обязан возместить расходы в случае непоставки приобретенного покупателем товара

Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

[3]

В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

Порядок составления судебного иска при нарушении поставщиком сроков доставки товара

Продавец может никак не реагировать на претензии, не поставлять товар, и вообще не выходить на связь.

В этом случае нужно прибегнуть к судебному способу защиты нарушенных прав.

Для начала судебного разбирательства необходимо составить иск. По общим правилам подсудности, иск подается в суд по месту нахождения ответчика, однако ст.17 Закона делает из общего правила исключения, позволяя подать иск в суд, как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства истца, а также по месту заключения договора.

В какой именно суд обращаться?

Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

  • Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;
  • При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.

Составить исковое заявление необходимо по правилам процессуального законодательства.

Иск должен в обязательном порядке содержать:

  • Наименование суда, в который производится обращение;
  • Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
  • Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
  • Суть исковых требований;
  • Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
  • Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии).
  • Дата, подпись.

От уплаты госпошлины, согласно ст.17 Закона, истцы-потребители освобождаются.

Юридические услуги в Курске — Юрист Умеренков О.Н.

Юрист Умеренков Олег Николаевич

Поставщик не поставил товар: ответственность поставщика

ВОПРОС: По договору поставки была произведена оплата товара, но товар поставщиком не поставлен. Неисполнение обязательств он мотивирует отсутствием товара у его контрагентов. Какая предусмотрена ответственность поставщика за неисполнение обязанности поставки товара?

ОТВЕТ: Согласно п.3 ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Из данного пункта следует, что если договор заключен в связи с осуществлением сторонами предпринимательской деятельности, то в случае, когда поставщик не поставил товар ввиду обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), он может быть освобожден от ответственности. Однако к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся нарушение обязательств со стороны контрагентов и отсутствия на рынке необходимых товаров, поэтому ответственность поставщика в этом случае наступает.

Статьей 456 ГК РФ установлено, что по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Исходя из указанной статьи, по договору поставки и поставщик (продавец), и покупатель являются лицами, которые осуществляют предпринимательскую деятельность. Следовательно, если товар поставщиком не поставлен, то ответственность поставщика за неисполнение обязательства наступает даже если его контрагенты нарушили свои обязательства по поставке товара.

В соответствии с п.1 и п.2 ст.523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).
Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
Данное положение, предусматривающее односторонний отказ от договора, установлено для случаев, когда поставка производится партиями. Если по такому договору поставщик не поставил товар более одного раза либо поставил его с нарушением срока поставки, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Так как в рассматриваем случае поставка товара осуществляется единовременно, то указанное положение к нему не применяется.

Читайте так же:  Затопление соседей снизу что делать

Кроме перечисленного, законом предусмотрена и иная ответственность поставщика за неисполнение обязательства.
Так, в силу ст.521 ГК РФ установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.
Указанная норма наделяет покупателя правом на взыскание неустойки, если товар поставщиком не поставлен. Неустойка и ее размер могут быть установлены законом или договором.
Неустойка взыскивается до момента исполнения поставщиком обязанности по поставке товара, а если покупатель приобрел товар у другого поставщика, то неустойка взыскивается до этого момента.

Таким образом, если поставщик не поставил товар, покупатель вправе приобрести его у другого поставщика по разумной цене, а с него взыскать стоимость товара. Покупатель также вправе взыскать с поставщика неустойку, если она предусмотрена законом или договором.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА ПО ГРАЖДАНСКОМУ ПРАВУ:

Товар оплачен но не поставлен что делать?

Примерная сумма 150 тыс.р.
Компания находиться эта в Москве.
В ОБЭП обращался сказали что это гражданско-правовое дело, нужно обращаться в суд по месту регистрации фирмы т.е в Москву.

Подскажите что делать? Чекист 06-09-2013 16:43
напишите ИНН фирмы кидалы, посмотрим, что хоть за контора, существует вообще или нет. можно в ПМ.

quote: Originally posted by Hanniball:

В ОБЭП обращался сказали что это гражданско-правовое дело, нужно обращаться в суд по месту регистрации фирмы т.е в Москву.

——————
Инфа 146% Hanniball 06-09-2013 17:30
ООО
ИНН 7701968681 КПП 770101001
ОГРН 1127746658159
Юридический адрес:
105094, Москва Город, Гольяновская Улица, 3а, 3, помещение VI

В ОБЭПе знакомый сказал. Заявление не писал. Elleonorra 06-09-2013 18:00
а как вы товар у поставщика планировали забирать? самовывоз из москвы? или он вам его в ижевск собирался доставить?
и хорошо бы еще счет на оплату посмотреть. может там сроки поставки предусмотрены, условия доставки или еще что-то предусмотрено.
если в счете ничего кроме суммы оплаты не указано, пишите письмо Меридиану с требованием поставить оплаченный товар в течение 7 дней с даты получения письма. отправляйте заказным с уведомлением. отслеживайте сроки. если никаких движений со стороны поставщика не будет — идите в суд и взыскивайте деньги и проценты за пользование чужими денежными средствами.
ОБЭП вам не поможет, признаков состава преступления здесь нет. дело, как вам правильно сказали, гражданско-правовое.
Mmartina 06-09-2013 18:40

quote: выставил нам счет мы его оплатили.

quote: счете ничего про сроки не указано.

quote: Отправил как на мейл так и по почте с уведомлением. Жду от почты либо возврат письма, либо уведомление о получение.

quote: Ребята, ну не проще скататься до Москвы зная адрес Поставщика? На месте проще все разрулить и решить

quote: Mmartina
Ребята, ну не проще скататься до Москвы зная адрес Поставщика? На месте проще все разрулить и решить

Ууу, по юридическом адресу там явно никого не найдете, а фактический Вам вряд-ли кто-то скажет. Схема кидка старая, с такими разговаривать бесполезно. На телефонах — диспетчера. Даже странно, что они Вам товар не отправили, хотя-бы маааленькую каёбочку, ради того, чтобы якобы зафиксировать, что был факт передачи товара через Транспортную.
В суд, если Поставщик не проявиться. Кстати сколько времени прошло с момента оплаты? Может всё не так плохо?

При первой поставке товара ДКП многие обычно не заключают, тем более если предоплата. Счет — платежка- товар. В счете условия редко кто прописывает.

Игорь_888 08-09-2013 01:01
Если реально кидалы, так ООО давно уж продана или изначально на бомжа какого-нить была зарегина, и денег при всем желание и стараниях не получите, ибо УК=10000 рублей и хрен найдете ее. Ник-Ник 08-09-2013 12:03
Ну и следовательно, если вы выясняете, что кидалово — пишете заявление в ОБЭП. Грамотно пишете, чтобы потом отказ можно было обжаловать. Укажите, что у поставщика не было намерения посылать вам товар, что товара как такового нет и не было и т.д. Hanniball 13-09-2013 14:27
Кто за сколько сможет подготовить документы для подачи в суд.
В ПМ. Ник-Ник 13-09-2013 14:38
отписал в ПМ umkaplus 03-10-2013 14:56
у нас такая же ситуация, кто может помочь, сообщите пожалуйста Moto 03-10-2013 16:54
да глухарь тута дело) Moto 03-10-2013 16:55
в следующий раз требуйте выписку из егрюл Elleonorra 03-10-2013 17:12

quote: в следующий раз требуйте выписку из егрюл

quote: Originally posted by Elleonorra:

выписка не спасет. в следующий раз сначала получайте товар, а потом платите деньги. или работайте с местными поставщиками, у которых наработана репутация и активы.
у меня сейчас такой же висяк московский на 7 т.р. если подам в суд — потрачу дополнительно 2 т.р. на госпошлину и фиг знает сколько еще на отправку писем. а результат будет нулевой. денег с продавца я не увижу (((

выписка может спасти, частично)) можно будет знать с кем имеешь дело))), а так думаю, типа блок счета крупные суммы ставить Данка 03-10-2013 22:05

quote: выписка может спасти, частично))

quote: Originally posted by Данка:

тоже сомневаюсь. И у меня есть висяки и выписки никак не помогли.
Сейчас просматриваю наличие исполнительных производств и судебных разбирательств на сайтах, если сумма не копеечная и поставщик новый.
И только 1 кидок на моей практике закончился решеточкой для мошенника и только из-за того, что кинутых было дофига.

дамы есть такое понятие как безопасность сделки, есть люди, которые занимаются этим, проверкой контрагентов и реально выписка облегчает добывание информации Elleonorra 03-10-2013 23:16

quote: реально выписка облегчает добывание информации

quote: А что, никто не в курсе таких расчетов, как инкассо и аккредитив?

Взыскание задолженности или возврат неоплаченного товара?

Можно ли ограничить договором выбор продавцом способа защиты нарушенного права при просрочке оплаты поставленного товара? На этот вопрос ответил ФАС Западно-Сибирского округа в постановлении от 20.01.2010 по делу № А70-2705/2009.

Читайте так же:  Можно ли взыскать алименты с бабушки и дедушки

Организация по договору купли-продажи получила оборудование, но задержалась с его оплатой. Продавец направил претензию с просьбой погасить задолженность по первому платежу и выплатить пени за его просрочку. Покупатель в ответ предложил три варианта решения проблемы, но ни один из них продавца не устроил, и он обратился за взысканием задолженности в суд.

В суде покупатель доказывал, что по договору продавец может требовать только возврата оборудования, а не его оплаты, ведь право собственности на него переходит от продавца к покупателю с даты подписания акта приема-передачи, но не ранее полного окончания расчетов, а при неисполнении обязательств по договору покупатель возвращает оборудование продавцу в течение месяца с оплатой пятипроцентной неустойки.

Суд отверг эти доводы.

Когда договором предусмотрено, что право собственности на переданный покупателю товар сохраняется за продавцом до его оплаты или наступления иных обстоятельств, покупатель не вправе до перехода к нему права собственности отчуждать товар или распоряжаться им иным образом, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из назначения и свойств товара (ст. 491 ГК РФ). Если переданный товар не оплачен в срок, предусмотренный договором, или не наступили другие обстоятельства, при которых право собственности переходит к покупателю, продавец вправе требовать его возврата, если иное не установлено договором. У покупателя, получившего товар, но не оплатившего его в срок, продавец может потребовать оплатить переданный товар или возвратить его (п. 3 ст. 488 ГК РФ).

Таким образом, по мнению суда, продавцу предоставлена возможность выбрать способ защиты своего нарушенного права — требовать оплаты либо возврата товара. Эта возможность не зависит от момента перехода права собственности на проданный товар. Условие договора о сохранении права собственности имеет целью прежде всего обеспечить исполнение обязательств покупателя по оплате товара.

Образец претензии по поставке. Товар оплачен, но не поставлен покупателю. Договор поставки не заключен.

Видео (кликните для воспроизведения).

При возникновении спора по договору поставки необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования разногласий . Бывают ситуации , когда договор поставки не подписывался , а денежные средства за товар уже перечислены на основании выставленного счета . Ранее в статье « Договор поставки не подписан . Что делать ?» мы подробно разбирали данную ситуацию . Теперь Вам в помощь , пример претензии для данного случая .
Хочу отметить , что данный пример претензии разрабатывался под конкретную ситуацию . Взяв за основу эту претензию Вы можете разработать свою , конкретно под Ваш случай .

Руководителю
ООО « РОМАШКА »
127410 , г . Москва , ул . __________, д .____, корпус ____
ИНН ___________________

От Директора ООО « Василёк »
248000 , г . Калуга , ул . __________, д .____, офис ____
ИНН ___________________
Тел :________________________

Исх . No ____
«___» ________ 2016г .

Претензия.

1 . Копия платежного поручения No 20 от 23 . 07 . 2016 г . – 1 экземпляр на 1 листе .
2 . Копия счета на оплату No6 от 23 июля 2016г . – 1 экземпляр на 1 листе .
3 . Оригиналы акта сверки взаиморасчетов по состоянию на ________ – 2 экземпляра на 1 листе каждый .

Директор ООО « Василёк » Иванов И . И .

Руководитель юридического бюро Абраменко О . В .
При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна .
2017г . ( с ) abramenko . pro

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Как составляется претензия за непоставку товара без договора?

В случае непоставки товара, необходимо составить претензионное письмо. Даже если договор поставки не заключен между сторонами и порядок подачи претензии не определен. Руководствуйтесь законодательством Российской Федерации при составлении и подаче претензии оппозиционной стороне.

Разногласия или несоответствие качества предоставляемого товара или услуги могут быть решены в досудебном порядке. Посредством направления претензии второй стороне, оглашения своих требований и срока их исполнения.

При обращении в судебные инстанции претензионный документ свидетельствует о том, что истец пытался решить разногласия мирным путем, в досудебном порядке. А отказ поставщика от принятия претензии или выполнения требований будет также свидетельствовать в пользу истца.

Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?

В претензии опишите сложившуюся ситуацию, подтвердив факт нарушения ваших прав документально. К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов.

Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль.

В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя. Также, укажите свои данные.

При написании претензии опишите ситуацию. Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке.

Укажите сумму возврата или неустойки за нанесенный моральный или материальный ущерб, при необходимости.

Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

Читайте так же:  Расчет и оплата больничного при производственной травме

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Укажите реальный срок, в течение которого ваши требования должны быть рассмотрены и ответ от организации должен быть получен.

Формулировка ваших требований должна быть четкой и не трактоваться неверно.

Как пишется претензия на возврат товара после ремонта?

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

При требовании выплаты компенсации, к претензии приложите расчеты требуемой суммы. Руководство организации, в которую направляете претензию, должно иметь представление о том, почему вы указали именно эту сумму.

Помните, что при наглом и наплевательском отношении продавца, вы можете отправить письмо с жалобой на компанию в Роспотребнадзор, по факту ущемления потребительских прав. В лучшем случае, при проверке организации к ней применят санкции, в худшем – ее закроют.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас получатель претензии оставляет отметку о получении. Альтернативный вариант отправки претензии – заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении.

Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?

Статьи Законов «О защите прав потребителей» регулируют отношения покупателей и магазинов.

При регулировании взаимоотношений юридических лиц опираются на договор, заключенный между сторонами.

Что делать, если договор поставки товара не заключен между организациями?

При отсутствии договора между сторонами опирайтесь на нормативно-правовые акты законов РФ.

Статьи 509 и 510 Гражданского Кодекса Российской Федерации регламентируют порядок поставки товарной продукции.

Случаи частичной поставки товара и варианты выхода из ситуации регулируют статьи 511 и 512 ГК РФ.

С 513 по 516 статьи ГК РФ указывают, в какой последовательности покупателю следует принимать и оплачивать поставленный товар.

А статьи 517-524 помогут при составлении претензии в основных случаях разногласий между покупателем и поставщиком.

В случае отсутствия договора между организациями, сошлитесь на статьи Кодекса РФ. Большинство общих случаев упомянуты в действующем Гражданском Кодексе РФ,

В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?

Если вы не заключали договор о поставке товара, то обязательно отправьте письмо в организацию поставщика с требованием поставки товара. При выдвижении требования покупателем о доставки товара, требование должно быть исполнено в течение недели со дня подачи требования.

Если продавец не выполняет требования, то отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес поставщика. В претензии укажите требование вернуть денежных средства за товар. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, со дня получения претензии поставщиком.

Магазин не выдает оплаченный товар, могу ли я добиться выдачи товара, а не возврата денег?

Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[2]

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, Вы вправе потребовать передачи тех же холодильников в установленный Вами новый срок и вправе потребовать от продавца уплаты за каждый день просрочки (см. п. 3 ст. 23.1)

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  • Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  • Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
  • отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Читайте так же:  Охрана наследственного имущества и управление им

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При сделанной предоплате и неполучении товара куда обращаться

Содержание статьи

Что делать, если поставщик не поставил товар, который был оплачен?

Наш поставщик юр лицо. Оплаченный нами товар не поставляет. Телефоны недоступны. Из офиса съехал. У нас на руках договора нет. Только счета с синей печатью. И переписка по электронной почте. Поставщик зарегистрирован в другом городе. Собираемся писать претензионное письмо, потом подавать в суд исковое заявление. Как скажется тот факт, что договора-то нет. Это сильно ухудшает дело?

Договор — это соглашение сторон. Если Вы с кем то достигли соглашения о поставке, то это и будет — договор. Только если условий договора подписаных обеими сторонами не будет в письменной форме, тогда Вам будет трудно доказать, что договор был. Если Вам выставили счет, а Вы его оплатили, то это может быть одним из доказательств заключенного договора, но этого будет недостаточно, главное доказать наименование и количество покупаемого Вами товара (свидетельские показания не подойдут).

Конечно подавайте в суд. У вас оплаченный счет.

Вы можете предъявить в суд в качестве доказательств существования договора перепиской по электронной почте, имеющимися бухгалтерскими документами, либо иными документами, имеющими отношение к договору. Привожу примеры из судебной практики:

По одному из дел сторона доказала наличие договора купли-продажи товарной накладной, а также документами бухгалтерской отчетности (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 15.02.07 № Ф08-455/2007). По другому делу компания подтвердила договор письмом о согласовании сделки и платежным поручением о перечислении суммы во исполнение заключенного договора (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 21.05.09 № КГ-А40/4059-09). Еще в одном деле договор подтвердили претензией, которую контрагент направил стороне и в которой было указано, по какому договору она отправляется (постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 21.08.01 № Ф03-А37/01-1/1617). Кроме этого, если нет подлинника, можно представить в суд электронную переписку сторон по поводу заключения или исполнения договора (ст. 75 АПК РФ).

Единственным обязательным требованием к таким документам
является ссылка на конкретный договор. Без этого суд не примет их как
надлежащие доказательства (например, постановления федеральных арбитражных
судов Волго-Вятского округа от 28.06.05 № А43-32194/2004-22-987, Восточно-Сибирского округа от 04.03.10 по делу № А33-3826/2009, от 10.03.09 №
А58-1263/08-Ф02-504/09, Уральского округа от 14.01.10 № Ф09-10904/09-С5).

Прецеденты были (Дублирую часть прошлого сообщения):

Единственным обязательным требованием к таким документам является ссылка на конкретный договор. Без этого суд не примет их как надлежащие доказательства (например, постановления федеральных арбитражных судов Волго-Вятского округа от 28.06.05 № А43-32194/2004-22-987, Восточно-Сибирского округа от 04.03.10 по делу № А33-3826/2009, от 10.03.09 №А58-1263/08-Ф02-504/09, Уральского округа от 14.01.10 № Ф09-10904/09-С5).

То есть, в счете очень желательно, чтобы был номер договора. Без этого доказать факт существования сделки, если договора, в принципе, нет, будет проблематично.
Можно, как вариант, в порядке п. 4 ст. 66 Арбитражного процессуального кодекса, заявить ходатайство об истребовании у контрагента подлинника договора, но делать это нужно с ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ большой осторожностью (то есть, если Вам доподлинно известно и подтверждается какими-либо доказательствами, что договор у контрагента действительно есть).

Как вернуть предоплату за непоставленный товар?

Видео (кликните для воспроизведения).

Добрый день! Как вернуть предоплату за не поставленный товар, если предприятие съехало с арендуемого помещения.

Источники


  1. Хргиан, А.Х. История и методология естественных наук. Выпуск 03. Физика / А.Х. Хргиан. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 292 c.

  2. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

  3. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.
  4. Научно-практический комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». — М.: Проспект, 2013. — 156 c.
  5. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.
Товар оплачен но не поставлен что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here